我所学的关于业务的所有知识

我所学的关于业务的所有知识

经过25年的创作,以娱乐性和有效方式来向公司员工传达公司信息,我顿悟了。我有很多有趣的经历,他们坐在无数会议室中,这些财富的管理者来自《财富》 100强,较小的上市公司和私有公司等许多不同公司。通常,这些会议的主要主题之一与公司的整体生产力有关。你懂;销售,收入,盈利能力,员工敬业度,效率和态度……以及所有这些因素如何受到领导者通常认为公司的负面影响“culture”.

经过多年听取许多不同公司的相同观点之后,我认识到美国公司的趋势…这种趋势使公司损失了数百万美元… billions…收入,但高度可纠正,对公司绝对没有任何成本。说真的,不是一角钱。

实际上,这些概念非常简单。简而言之,是这样的:

就像我们所有人一样,我们受到相同事物的激励…在我们的公司,工作和个人生活中。我们每个人都希望得到尊严,信任,赞赏和同情的尊重和对待,并希望被公司领导和管理人员认可为具有人情味的人。真的很简单,对吧?没有那么开创性的。

但是,这是摩擦。我参加了数百次会议,听取了总裁,国家销售副总裁,市场营销副总裁和其他高级领导人的讲话,他们抱怨并抱怨员工“attitude”以及他们如何改变公司“culture”. But, the truth is they actually had no idea what their 文化 really was.

First, to simplify the concept, let’s define what 文化 is not. 文化 is NOT sales plans, marketing plans, products, services, policies, strategies, cool dining rooms, free snacks, 24 hour a day food court, trips, incentives, contests, company goals, or “Casual Fridays”.

文化 IS what we feel…about our workplace, our peers, our job, our leaders, and our passions…it is our core belief system. We go to bed with it at night, and we wake up with it in the morning. It is in every part of our lives. It is our sense of self, our ethics, and how we interact with the world. Our 文化 should be respectful, supportive, passionate, kind, and joyful. We believe in it right down to our core, whether or not we are even aware of it. It is engrained in our psyche at a deep level and we feel it, and live it, every single day.

Once established 文化s are not easily changed and certainly cannot ever be influenced 通过 emails, memos, contests, policy changes, new sales strategies, or random edicts from senior management.

So, back to the meetings: Often, and with some amusement, I would then see these senior leaders exhibit exactly the behaviors they least liked about their employees, without realizing the flat out, MOST important fact about company 文化. That fact? 文化 never starts at the bottom and works its way up…NOT EVER. 文化 starts at the top and works its way down. These very leaders created the 文化 they were complaining about.

I realized that nearly every company, big and small, has in their power the potential to radically affect their bottom line and productivity 通过 creating with cognizance, intent, and design, a great 文化.

现在,除了拥有更快乐的员工外,“culture”影响实际生产力?

研究表明,快乐,信任,支持,热情和快乐的人在所做的所有事情中都更有生产力。在工作,人际关系,健康和生活方面表现更好。我相信这是一个真正深刻和最终的真理。

这是一个例子……是的,我喜欢一个好故事!

I worked my way through college as a waiter at a wonderful restaurant, The Nantucket Lobster Trap. It was very successful and busy every night…a great gig making terrific money and a really fun place to work. And, although I would not have identified it as this at the time, what we had at Nantucket, also, was an awesome 文化. There was very little turnover of staff: in the kitchen, in the bar, or on the floor, and most of the waiters had been there for years. So, in truth, we were damned good and the level of service, as well as the food, was outstanding. And our manager, Bo, treated us with dignity, respect, and trust.

所以,这是在餐厅度过的另一个夜晚,我的车站已经满了。我正在等待对任何事情都不满意的4杆陀螺。从一开始,他们的态度就是“这更好”!他们几乎在所有方面挑战我……螃蟹鸡尾酒中的螃蟹不足,虾鸡尾酒中的虾不足,箭鱼太小,晚餐不够热,厨房太慢,饮料不够浓郁等等。这太残酷了,每个服务员的噩梦。

傍晚时分,我放下了支票,然后去了Bo并建议:``您可能想拜访这张桌子...他们似乎对他们的晚餐不满意,事实上,他们对任何事情都不满意。 ”

Bo看着我,问:“一切都好吗?”他询问了开胃菜,主菜,服务以及其他一切。

我告诉他,整顿饭绝对符合我们的标准,没有任何问题……事实上,一切都非常完美。

因此,博去了桌子。他自我介绍:“嗨,我是老板Bo,我知道您对今晚与我们的就餐经历感到不满意”?然后,当他们发泄了饭食和我作为服务生的所有错误时,他听了。

吃完饭后,他只是笑了笑,说道:“很明显,你不喜欢和我们一起度过一个晚上,而且这顿饭达不到你的期望。您没有乐趣,我知道丹尼斯也没有很多乐趣。”然后,他拿起他们的支票说:“告诉你,今晚的晚餐就在我身上。”然后,他兴高采烈地撕开了他们的支票。

他们闪闪发亮,兴高采烈地微笑着,对彼此感到满意。博接着说道:“虽然……有一个条件。我希望您现在就离开,永远也永远不要再次踏入我的餐厅。我向您保证,如果您这样做,将不会受到欢迎。所以,请离开……现在!”

他们溅射,喃喃自语,发脾气,通常对这种方式的对待是不信任和愤慨的。他们冲着脚走出展位,Bo陪同他们走到门口,他们给了谚语:“好吧,我从不……”。

博接着跟我一起坐桌子,准备下一场聚会。他对我微笑,摇摇头轻笑着,向我致敬,然后他走了。

那么,博在这里获得了什么,而他却失去了什么呢?好吧,他现在肯定失去了这些顾客,不是吗?他们永远不会回来。但是他真的“失去”了他们吗?我的意思是说他真的曾经想要过他们吗?我希望有一个反问。事实是他什么也没丢,对吧?

如果他们不想欣赏和拥抱我们的产品和服务,为什么他以后希望他们与我们共进晚餐?

但是,博获得了什么?我已经是一个非常投入,敬业和赞赏的员工。正如我所说,这是我有史以来最好的餐厅演出。但是,经过这段经历,我更加致力于他和餐厅。当我将晚上的事实与他联系时,他听了我的话。他毫不怀疑,他没有下摆或摆弄,没有为客户的不良行为找借口。他接受了我对他说的话,做出了决定并采取了行动。他以各种方式支持我,因为他尊重并信任我。我对他作为经理的承诺无疑得到了巩固,多年来,我一次又一次地证明了对他的承诺。

现在,让我们考虑整个交换过程如何进行,并考虑下一个场景是否与企业世界中大部分时间相似?

如果Bo在我们交谈后走到桌前说:“我很抱歉,伙计们。这不是我们希望您在Nantucket Lobster Trap拥有的体验。让我今晚为您准备晚餐(支票),并提供给您。下次您来我这里喝一杯酒,免费吃开胃菜和甜点。

我们真的希望您再给我们一次机会,并期待您再次回来。”

作为一名员工,如果告诉Bo他的食物和服务达到了我们的标准,并且达到了我们的标准,那他会感觉如何?如果他给他们准备晚餐,请他们回来再试一次,甚至奖励他们,那对我意味着什么?我本来会感到尴尬,开除,羞辱,不信任,不尊重和伤害。

但是,因为薄熙来信任我,尊重我并支持我,所以我对他作为经理的热爱是压倒性的。

因此,回到损失和获得的收益是非常重要的:这些人是否曾经成为有价值的客户?赏心悦目,忠诚而愉悦的餐厅,甚至Bo也因为他们的不良行为而奖励了他们?不见得。

再说一次,他获得了什么?员工(我)的绝对忠诚和承诺,就是每天晚上在每张桌子上付出100%的努力。这是一种非常人性的反应,以尊重和尊重那些尊重和尊重我们的人。因此,我的“超越”按钮肯定被按下,Bo从我这里获得了几乎无限的承诺。

这是这个故事的后记。今晚过了不久,我正走出公寓的门,准备去一个特别的夜晚约会。电话响了,是波。另一个服务员进来感觉不舒服,所以他不得不把他送回家。他问我是否可以进来掩盖空旷的车站。我什至没有三思而后行……我说:“是的,我马上就来”,我打电话约我,问她是否可以稍后见面,因为我必须上班。对博说不,我什至没有考虑。事实上,我很高兴我可以为他做一些特别的事情。

So, what is the takeaway from this restaurant analogy as it pertains to corporate 文化?

每天,每个公司中的每个员工,在到达工作场所时都有选择的余地。选择是“我今天要付出多少努力”?我是要超越自己,还是要付出足够的努力以免被解雇?而且,相信我,这两个努力之间的差异是惊人的!

这是人性的一个戒律……当我们表现出仁慈,谅解,信任,尊重和同情时,我们所有人的反应都是一样的。当我们被这样对待时,我们的回应就是充满激情,奉献和喜悦,尽我们最大的努力。

So, every CEO and leadership team also has a choice, just like employees do. “Will I sit back and allow a mediocre or abusive 文化 be our ‘norm’, or will I work to create a workplace of respect, joy, trust, and empathy and, as a result, increase my bottom line 通过 double digits”?

I would hope this is another rhetorical question but, looking at the oft times abysmal state of corporate 文化 in America, I have to say, regrettably, it is not.

但是,可能是!

这个故事所讲的道德:

*客户并不总是正确的...事实上,有时候他们完全错了

*每家公司最大的资产就是员工

照片来源: 切尔西科 通过Flickr 搏斗 抄送