信任技术

来自UNLEASH America的现场直播:Rachel Botsman谈“信任为何重要”

这周,我去了拉斯维加斯 释放美国,收集有关最新人力资源技术趋势以及技术如何改变我们的工作方式的大创意。

敲我袜子的演讲者之一是 雷切尔·博茨曼(Rachel Botsman)。她是牛津大学的作家,客座讲师和研究员。她的主题演讲主要是关于信任,以及组织为何需要生存和蓬勃发展。她的新书是“您可以信任谁?:技术如何将我们团结在一起,为什么它会使我们与众不同。”这是雷切尔(Rachel)在主题演讲前与媒体对话中分享的要点。

技术如何改变一切

她说,随着技术的飞跃发展,我们的期望也取得了巨大飞跃。现在,我们不仅要依靠技术来做某事,还必须相信技术为我们做决定。这意味着我们必须相信该技术是有能力且可靠的,并且我们必须相信其意图和完整性。 “您到底如何相信算法的意图?”她说。 “这是一个很大的问题。有一种想法,我们可以将信任外包给算法,但是当算法做出决定时,如果我们不同意,谁来负责?这就是将太多外包给机器的危险。出现问题时,这将成为问责制的问题。”

如何衡量信任

她说,当人们考虑一家公司是否值得信赖时,他们会考虑一些关键特征:

  • 他们有能力吗?他们是否有技巧和知识去做他们说的话’re going to do?
  • 他们可靠吗?它们是否随着时间的推移而保持一致?
  • 他们仁慈吗?他们到底在乎多少?
  • 他们有诚信吗?他们有我最大的兴趣吗?

雷切尔说,有些组织在这四个领域都很强大,但是“大多数组织都围绕一种特质摇摆,当发生信任危机时,您真的会看到一种特质崩溃了。”

另外,她说,很难衡量信任,因为它与环境息息相关。当您说“我信任亚马逊”时,您是否会因为他们按时交付包裹而信任他们?还是您信任他们支付税款?您相信他们会照顾他们的人吗?她说,任何信任分数最终都取决于上下文。

如何重新获得客户的信任

雷切尔(Rachel)说,企业可以在危机后重新获得信任。反弹的关键要素是:

  • 反应性– Respond quickly.
  • 同情–承认错误对人的后果。
  • 问责制–拥有问题的所有权。
  • 保证–向人们展示系统和文化已经发生变化,以避免将来发生危机。

“它’很容易忘记,信任是人的过程。”她说。 “技术无法替代人类相互信任的方式,技术冒着风险,使我们过于轻易放弃信任。任何组织的目标都不应’要获得更多的信任,就应该获得更好的信任。”