人力资源维持一支敬业劳动力所需的技能

人力资源维持一支敬业劳动力所需的技能

人力资源(HR)在工作场所中的作用正在发生重大转变。

过去,人力资源方面的顾虑使企业的基本需求排在后面。部分原因是缺乏强有力的人力资源指标和衡量方法,以及雇主和雇员之间的权力平衡。

但是今天’随着高级人才争夺的日趋激烈,C级人员已经意识到员工敬业度,保留和发展的重要性。

将数据转化为改善的员工体验 

员工敬业度会影响忠诚度,生产力,创新和客户满意度-明确表明 敬业的员工不只是拥有一个好人,这是创建能够抵御新竞争不断的创新业务的必要条件。

这导致高管们期待人力资源部门重新创建并推动向以员工为中心的流程,环境和强大的基于价值的文化(也称为员工体验)的转变。但是,在将数据转换为可行的更改之间仍然存在差距。

员工敬业度是一个抽象指标。在最近的参与度调查中发现下降可能不会告诉您为什么您的员工现在对工作生活的满意度不如前一个月,或者如何解决。人力资源面临着如何使人们成为人类的挑战。

在这一关键时刻,人力资源领导者需要对新的流程设计方法敞开胸怀,以创造出完全定制的独特体验。很棒的事情是,您不必离开组织即可获得所需的新技能。

人力资源可以向其他部门学习的5种技能 

  1. 市场营销:了解员工旅程

营销人员已成功地更好地了解了客户’他们与公司和产品的互动过程中的思维和情感。通过创建客户旅程图,他们找到了一种方法来分类跟踪客户经历的每个接触点,直到他们做出购买决定为止。

研究发现 即使是一次消极的经历 可以阻止客户进行购买。实际上,甲骨文发现81%的客户愿意为更好的体验付出更多。 74%的高级管理人员认为,丰富的经验是提高客户忠诚度的关键因素。此外,正如营销人员所知,维护客户比获得新客户更具成本效益,从而使客户映射极为有价值。

在上述所有情况下,将“雇员”替换为“客户”,您会得到类似的效果。

招聘门户网站的负面经验已显示出阻止潜在员工申请职位的能力。许多千禧一代愿意放弃更高的薪水,以获得更好的工作质量。1实际上, Fidelity Investments最近的调查 他透露,平均而言,这群年轻的新员工愿意削减7600美元的薪水,以换取有目的的工作,工作/生活平衡和公司文化等非物质奖励。

最后,类似于保留客户,事实证明留住员工比招募和再培训新员工更具成本效益。

鉴于营销人员在创建客户旅程图方面已经取得了成功,因此许多人力资源领导者现在都使用这种方法来创建员工旅程图,跟踪从招聘到退出公司的每个阶段。

  1. 统计:人员分析

计划好行程后,就该用对您的工作环境重要的因素进行补充了。

最好的起点是收集数据。您在哪里不足,您想在哪里改善?您在吸引新员工方面遇到困难吗?您的目标是帮助公司内培养更多女性领导者吗?年度绩效审查后,您是否看到参与度下降?

这里的关键是定期收集数据。在今年年初进行的参与度调查不会反映您的公司在三月份突然更换领导层期间所形成的态度。您拥有的数据越多,比较和识别潜在原因的难度就越大。

一系列新的HR技术小工具使捕获和分析数据更加容易。需要找出您的经理在教练上花费了多少时间,或者贵公司中表现最好的人是谁?随着HR技术的兴起,提供了一些解决方案,这些解决方案可以通过收集,分析和发送所需数据来简化您的生活。

  1. 心理学:创造角色

创建买方角色是另一种营销策略,在规划您的员工旅程时非常有用。创建特定的员工角色,而不是整体考虑您的员工队伍,而将人的一面带到了流程中,使您可以从特定人员的角度可视化每个阶段。这要求您进入典型员工或理想员工的心态,并在每个阶段确定他们的主要关注点。

与其从整体上看待员工,不如考虑一个具有名称,角色和个性的特定人员,将有助于您更好地了解他们可能正在经历的事情。安娜对您的绩效评估过程有何感想?哪些因素可能会阻碍她获得这种做法应提供的增长利益?

  1. 设计:新的思维方式

一旦确定了员工的潜在痛点’在旅途中,是时候重新考虑流程并提出专门设计用于消除这些障碍的新策略了。设计思维可以为您提供帮助。

德勤 2016年全球人力资本趋势 发现被认为最有价值的人力资源部门使用设计思维的可能性要高五倍。甚至高管们也意识到设计思想可以提供的令人兴奋的可能性,有79%的人将其视为重要或非常重要的问题。

在分析了确定的痛点之后,设计思想可以帮助设计师创建UI,从而为用户带来舒适而引人入胜的体验。这意味着要脱离数十年来一直是人力资源基石的传统的入职,绩效管理等模型。

  1. 通讯:讲故事

讲故事是每位人力资源经理都需要学习的一项关键技能。尽管高管们终于意识到了敬业度等指标的重要性,但人力资源部门仍在努力将其想法提上日程。

即使有C级支持,要将您想进行的大修出售给传统上根深蒂固的流程也不容易。

请记住,人员分析不仅仅是数据。该信息讲述了有关您公司人员的故事。人力资源部作为讲故事的角色实质上是将这些信息转化为(有时 挑衅)的故事,这些故事解释了员工正在经历的事情以及公司需要做哪些改进工作。学习该技能将为您为公司存储的新设计铺平道路。

人力资源将需要学习的最重要技能是如何使人力资源数据变得人性化。订婚不足不能简单地通过提供新的乒乓球桌或更好的午餐来解决。让其他部门分享他们的知识将使您改善团队’的技能,并获得坐在桌前的HR。

本文最初发表于 CMSWire.