为什么移情是21世纪业务的关键,为什么您应该关心

21世纪的三大货币是信任,关系和社区。您可能已经习惯于相信它们是效率,生产力和持续增长,因为这些是大多数组织关注的指标。这是因为,从本质上讲,我们没有被教导如何与我们的更深层次的业务联系起来。我们希望将它们从业务环境中分离出来,以追求被视为专业人士并实现“成功”的既定标志。

人们普遍认为,使我们的情感发挥作用是不明智和不明智的。有人告诉我们,为了成功,我们需要分裂自己,分为“专业自我”和“个人自我”。我们的任务是实现神话般的工作与生活平衡,并成为能够实现不可能的超级英雄。但是为什么,要付出什么代价呢?

例如,虽然我们有工作史上最大的机会之一,那就是将目前工作的五代人团结在一起,但它却被深深地打入了我们的心灵,通过分裂一代人来进一步分裂和细分自己,例如千禧一代,像潮一代一样反对。这是在进一步划分部门,而不是寻找围绕业务共同目标进行调整和整合的方法。想象一下,如果我们将人们聚集在关键项目上,不管他们属于哪个世代相传,让他们相互学习并共同创造有助于组织蓬勃发展的创新方法,会发生什么?许多欧洲国家/地区正在启动将社区中的几代人联系起来的计划,而不是将老年人与其他社会隔离开来。我们需要将这种智慧带入业务。

当一个部门(例如营销部门)需要与另一部门(例如销售部门)争夺预算和人员时,部门会走得更远,而不是寻找围绕业务共同目标进行整合和整合的方法。想象一下,如果销售和市场营销有共同的目的并且不需要相互竞争,会发生什么。机会和收益将是巨大的。

最佳实践的神话

在追求效率,生产力和持续增长的过程中,我们沉迷于“快速修复”,总是在寻找其他人可以带入我们组织并解决我们所有问题的神奇方法。渴望发现别人的最佳实践并将其引入,这样我们才能更快更好地发展。我们的机会是相信自己,进行更深入的研究,并努力为最适合我们和组织的解决方案提供资金。

但是,如果有时速度是我们的业务敌人,该怎么办?当然,敏捷很重要,而且我们已经看到许多程序甚至运动来帮助我们变得苗条,但是如果我们退后一分钟并意识到在追求这些程序时,我们已经脱离了核心,该怎么办?在跟踪我们的效率,生产率和持续增长时,我们常常忘记了为什么我们会首先来到这里。而且,我们不仅需要将程序整合到业务流程中,还需要与其领导并使其成为月度计划的新口号或风格,但这是另一回事了。

为什么在企业中移情比以往任何时候都重要

随着越来越多的各个年龄段的人在生活中寻求更多的意义和目标,而不仅仅是获得物质上的利益,这将对工作和商业的未来产生深远影响。

领导者将需要重新审视自己的领导方式,并采用21世纪的思维方式。以下是建议的大纲,其中列出了进行这些过渡并将同情以深刻而有意义的方式整合到组织结构中时要考虑的关键步骤。

  1. 您最大的机会是什么?

我们已经习惯于相信企业,我们需要不断地解决问题,但这是20世纪的思维定势,使我们始终专注于已发生的问题。它迫使我们保持被动,寻找解决问题的方法。它限制了我们感知和追求机会的能力。您或您的组织多久花时间检查最大的机会?不是从打败竞争对手的思想出发,而是从问您可以创造什么的思路出发,这将使您在世界上与众不同,并吸引想要或需要您的业务的人。

您上一次出去是什么时候听了业务中重要的人-员工,客户,合作伙伴,供应商,社区成员-并了解了他们的内心?您能否置身于他们的鞋中并创造一种他们会珍视的体验?几年前,当我在一家大型制药公司任住所创新者时,我们发现为患者设计解决方案的人员中有95%从未与患者交谈。您能想象一旦他们对所设计的人员的需求变得更加移情并开始了解他们的特定需求时,他们会发生多大的变化?

您最大的机会是什么?您需要开始听谁的歌?与这些人一起创造而不是为他们创造创造力,以同情心聆听如何帮助您取得突破?

  1. 您的整合点在哪里?

在21世纪,大多数组织中存在如此深的鸿沟真是太疯狂了。我们经常喜欢将员工归为“内部利益相关者”类别,将客户归为我们称为“外部利益相关者”的类别。然后,我们为这些细分受众群创建程序,有时进行调查,并假装听取了参与者的需求,直到我们决定是时候进行下一次调查了。在公司的职业生涯中,我目睹了无数的沟通和变更管理计划,这些计划不断有效地做到了这一点。我们将组建团队来提出修复程序,但实施起来却很少,并且年复一年出现相同的问题。敬业度低会引起一些初期关注,但大多数管理团队都没有能力或能力来改变最初导致这些问题的基本行为。

当我们对整个组织有更大的同理心时,我们可以看到人们之间的对话和对话有所增加。我们可以使用“大声工作”之类的方法,在该方法中我们与他人公开分享我们的工作,而不是对正在开展的工作保密。领导者无需等待年度调查就可以发现他们的员工和客户的想法。

当我们以更人性化的方式关心他人和他们的需求时,我们就会进行这种古老的共情实践。当我们意识到自己不太忙于花时间聆听和与他人交流想法时,就会发生这种情况。我们可以打破这些表层的墙,将人们团结在一起,实现我们的共同目标。领导者然后可以开始理解,要取得效果,言语必须与行动保持一致。当您的言语矛盾时,您说什么都没关系。您如何将自己的话语与行动结合起来?

  1. 您需要提出什么问题才能使您的团队重新团结起来?

20世纪的领袖在商学院被教导要成为会议室中最聪明的人。我们当前的系统告诉我们,要取得成功,我们必须做到最好。这就是我们目前在工作中所做出的贡献所获得的奖励和认可,而我们的条件是基于优胜劣汰的。例如,我们花了无尽的时间为我们的运动队加油,以击败比赛,我们在工作中也做到了这一点。在这种思维方式下,我们必须从竞争者(通常是我们自己的团队成员)中赢得市场份额,而成功就是成为最佳绩效者,并使其跻身于令人垂涎的榜首,从而获得更多认可。没有人愿意被视为失败者,因此我们一直在努力争取自己的成功。

但是21世纪的领导人认识到该系统的局限性。如果我们意识到这些都是输赢的情况,并且无论我们参加多少团队建设活动,我们仍然会被期望带走其他人成功呢?我们在孤岛中建立团队,然后想知道为什么我们不能跨职能有效地工作。如果我们不团结团队并进行整合,怎么办?

每当我与团队合作以建立共同目标时,我都会亲眼目睹如何为企业开辟一条新的道路。从本质上讲,所有这些都是同理心,因为它需要我们彼此和自己彼此观看和倾听,以挖掘更深层的含义,将我们联系起来并赋予我们共同创造的愿望。

现在该点击重置按钮了

我们根深蒂固于业务相同的文化中,我们被告知如何组织我们的组织,甚至如何重塑它们。有专家等待着为我们做事。在已经沉没的船上放置更多装饰品似乎比解决需要揭示的基本问题容易。进行另一次重组似乎比深入了解组织的更深层次的目的并重新调整组织的结构要容易得多,但是最终明确目的是持久变革所需要的。在重新创建组织之前,我们需要知道为什么要这样做。

在当今世界,办公家具被列为资产,而人员被列为财务报表中的负债的情况下,我们在记住我们为什么首先要从事业务时失去了常识。换句话说,我们业务的目的是什么?我们太固守品牌的口号,以至于忘记了客户服务是企业必须创造的真实行为。我们是开始相信自己的广告,还是只是害怕与客户交谈,找出对他们有用的,对客户无效的?

同情心不仅仅是五步过程中的另一步。这对于企业和我们的社区至关重要。如果我们没有意识到同情对我们的未来至关重要,而我们必须将其整合而不是将其视为过程中的一步,那么我们就会屈服于普遍存在的恐惧文化,这种文化对我们无济于事。

我们需要重点关注的是我们如何为业务做出贡献并撰写新的故事,人们在此深切地关心他们所做的工作,以及他们如何能够为提升福利和薪水以外的其他事物做出贡献。当您开始打破盲目信念和限制恐惧时,您将开始发现自己是谁,并找到其他人分享您的目标。

我们从哪里开始?

这是大多数人不会告诉你的秘密:关于共情,我们需要采取的第一步就是学习如何对自己有共情。如果我们无法在自己内心实践,那么在世界上我们怎能对另一个人感到同情?

今天的商业遵循与社会相同的基本模式。我们迫切希望将其安装到预制系统中,而不要用自己的声音来表达我们想要它的外观和所代表的意思。我们已经做好了不惜一切代价取胜的条件,并且我们开始质疑为什么我们不能创造双赢局面。

当我们意识到我们可以选择走上人生中最重要的旅程时,会发生什么?当我们学会运用同理心并开始在生活的各个方面都认真倾听自己时,会发生什么?当我们开始提出新的问题并深入聆听我们内心的想法时会发生什么?

通过选择专注于信任,关系和社区的不同选择,我们可以使业务成为这个星球上所有人的更健康,更健康的世界的驱动力。现在是时候开始旅程,寻找其他人来恢复我们的集体理智。

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照片来源: Bambola 2012 通过Flickr 搏斗 抄送